The manual was created for the purpose of presenting the methodology “Improving Local Government Services (PULS)”, developed by the Eda Development Agency from Banja Luka. The PULS methodology (Improving Local Government Services) includes tools and instruments for monitoring and assessing the quality of public services at the local level from the perspective of citizens as users of these services.

The creation of this methodology is part of a broader initiative to improve the accountability and efficiency of local authorities in BiH in providing public services and meeting the real needs of citizens through a more active role of civil society. This initiative was launched and implemented by the Open Society Fund BiH in partnership with civil society organizations in BiH.

The core of the new approach is increasing the accountability of local authorities for the quality, accessibility and other characteristics of public services for all citizens, primarily through improving the role of civil society in advocating and creating local policies. In this regard, it is necessary to enable civil society organizations in BiH to, using mechanisms/instruments for monitoring and evaluating public services at the local level, initiate a dialogue with representatives of local authorities with the aim of creating public policies that will improve the quality of life of all citizens.


[Bosnian]

Kako do odgovornije lokalne uprave?

Priručnik je kreiran u svrhu prezentacije metodologije “Poboljšanje usluga lokalne samouprave (PULS)”, koju je razvila Razvojna agencija Eda iz Banjaluke. PULS metodologija (Poboljšanje Usluga Lokalne Samouprave) obuhvata alate i instrumente za praćenje i procjenu kvaliteta javnih usluga na lokalnom nivou iz perspektive građana kao korisnika tih usluga.

Kreiranje ove metodologija je dio šire inicijative unapređenja odgovornosti i efikasnosti lokalnih vlasti u BiH u pružanju javnih usluga i zadovoljenju stvarnih potreba građana kroz aktivniju ulogu civilnog društva. Ovu incijativu je pokrenuo i realizuje Fond otvoreno društvo BiH u partnerstvu sa organizacijama civilnog društva u BiH.

Središte novog pristupa predstavlja povećanje odgovornosti lokalnih vlasti za kvalitet, dostupnost i ostale karakteristike javnih usluga za sve građane, prvenstveno kroz unapređenje uloge civilnog društva u zastupanju i kreiranju lokalnih politika. S tim u vezi je neophodno osposobiti organizacije civilnog društva u BiH da, koristeći mehanizme/instrumente monitoringa i evaluacije javnih usluga na lokalnom nivou, započnu dijalog sa predstavnicima lokalnih vlasti u cilju kreiranja javnih politika kojima će se poboljšati kvalitet života svih građana.